Termos de serviço

Construímos marcas, não lojas.

Nosso compromisso é ir além do status quo, elevar o que hoje é considerado aceitável e conduzir empresas ao próximo nível.
Se isso não orientar nossas decisões, não há sentido no que fazemos.

Atuamos com método, critério e intenção.
Nosso padrão não se contenta com o “bom o suficiente”.

Estes Termos de Serviço existem para deixar o jogo claro desde o início:
como trabalhamos, o que você pode esperar de nós e o que esperamos de você.

Ao acessar este site ou contratar qualquer serviço da Makode, você concorda com os termos abaixo.

 

1. Quem somos

A Makode é um movimento estratégico e criativo que constrói negócios de alta performance a partir de operações de e-commerce.
Não operamos como uma agência tradicional. Atuamos para elevar padrões, desafiar o status quo e conduzir empresas ao seu próximo nível, unindo método, estratégia e execução com intenção.

Quando dizemos “Makode”, falamos de critério, responsabilidade e decisões orientadas pela evolução contínua.
Quando dizemos “Cliente” ou “você”, falamos da empresa ou da pessoa que escolhe caminhar conosco de forma ativa, consciente e colaborativa.

A Makode atua globalmente, por meio de entidades legais no Brasil, Canadá e Estados Unidos.

 

2. Como trabalhamos

Nosso trabalho sempre parte de um escopo claro, método definido e responsabilidades compartilhadas.
Tudo o que será entregue, como será feito e dentro de quais limites está descrito em uma proposta ou Statement of Work (“SOW”).

O que não estiver previsto no SOW entra como mudança de escopo.
A Makode trabalha com o Cliente, não no lugar do Cliente.
Clareza, colaboração e velocidade de resposta fazem parte do processo.


3. Princípios de trabalho

Na Makode, o resultado é consequência.
O que sustentamos é método, critério e decisões bem fundamentadas.

Guiamo-nos por princípios simples e inegociáveis:

  • Clareza antes de velocidade;

  • Estratégia antes de execução;

  • Método acima de improviso;

  • Responsabilidade compartilhada;

  • Evolução contínua.

Esses princípios orientam decisões, prioridades e limites.

 

4. Responsabilidades do Cliente

Para que o trabalho funcione, o Cliente se compromete a:

  • Fornecer informações verdadeiras e completas;

  • Conceder os acessos necessários às ferramentas envolvidas;

  • Responder a feedbacks e aprovações dentro dos prazos acordados;

  • Garantir que seu negócio, suas ofertas e suas comunicações estejam em conformidade com as leis e as políticas das plataformas.

Atrasos causados por falta de acesso, dependências internas ou terceiros podem impactar os prazos.


5. Plataformas e terceiros

Grande parte do trabalho envolve plataformas externas, como Shopify, aplicativos, mídia paga, CRMs e ferramentas de analytics.

Essas plataformas têm regras próprias, mudam com frequência e não são controladas pela Makode.
Os custos de softwares, licenças, mídia e serviços de terceiros são de responsabilidade do Cliente, salvo acordo expresso.

 

6. Prazos, estimativas e expectativas

Os prazos são estimativas baseadas nas informações disponíveis no momento do planejamento.

A Makode recomenda caminhos com base em experiência e dados, mas não garante métricas específicas, como faturamento, conversão, ROAS ou crescimento. A performance depende de fatores que vão além da estratégia.


7. Pagamentos

Valores, prazos e condições constam no SOW.

Em caso de inadimplência, a Makode pode pausar as entregas até a regularização.

Salvo acordo em contrário, os valores pagos não são reembolsáveis, pois a capacidade do time é alocada antecipadamente.


8. Propriedade intelectual

O Cliente mantém a propriedade de seus ativos e concede à Makode licença para utilizá-los na execução do projeto.

Após o pagamento integral, o Cliente recebe o direito de uso dos entregáveis finais definidos no SOW.
Frameworks, métodos, processos e o know-how da Makode permanecem como propriedade da Makode.

Antes da quitação, os entregáveis não devem ser publicados nem reutilizados.

 

9. Confidencialidade e privacidade

As informações não públicas trocadas durante o projeto devem ser tratadas como confidenciais.
O uso de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade: makode.ca/policies/privacy-policy.

Quando necessário, as partes podem firmar acordos específicos para atender às legislações aplicáveis.

 

10. Limitação de responsabilidade

Projetos de estratégia, tecnologia e crescimento envolvem variáveis que vão além do controle de qualquer parte, incluindo decisões de mercado, plataformas de terceiros e escolhas operacionais do Cliente.

Por isso, na máxima extensão permitida por lei, a Makode não se responsabiliza por danos indiretos, perda de receita, perda de dados ou perda de oportunidades.

Quando houver responsabilidade comprovada, ela fica limitada ao menor valor entre:

  • O total pago à Makode nos 3 meses anteriores ao evento;

  • O valor total do SOW aplicável.


11. Encerramento

A relação entre a Makode e o Cliente é construída para continuidade, clareza e evolução.
Ainda assim, podem existir situações em que a suspensão ou o encerramento dos serviços se torne necessário, como em casos de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal.

Quando aplicável, regras específicas de encerramento, aviso prévio, transição e handover devem constar no SOW.


12. Lei aplicável

A lei aplicável e o foro serão definidos de acordo com a entidade da Makode responsável pelo contrato, conforme indicado no SOW, respeitadas as legislações obrigatórias aplicáveis.


13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a estes Termos de Serviço, entre em contato conosco pelo canal abaixo:


E-mail: legal@makode.com


Última atualização: 01 de janeiro de 2026