Conditions d’utilisation

Nous construisons des marques, pas des boutiques.

Notre engagement est d’aller au-delà du status quo, d’élever ce qui est aujourd’hui considéré comme acceptable et de conduire les entreprises vers leur prochain niveau.
Si cela ne guide pas nos décisions, ce que nous faisons n’a pas de sens.

Nous agissons avec méthode, discernement et intention.
Notre standard ne se contente pas du « suffisamment bon ».

Les présentes Conditions d’utilisation existent pour établir des règles claires dès le départ :
comment nous travaillons, ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous.

En accédant à ce site ou en contractant tout service de Makode, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Qui nous sommes

Makode est un mouvement stratégique et créatif qui construit des entreprises à haute performance à partir d’opérations de commerce électronique.
Nous n’opérons pas comme une agence traditionnelle. Nous agissons pour élever les standards, remettre en question le status quo et conduire les entreprises vers leur prochain niveau, en alliant méthode, stratégie et exécution avec intention.

Lorsque nous disons « Makode », nous parlons de discernement, de responsabilité et de décisions orientées vers une évolution continue.
Lorsque nous disons « Client » ou « vous », nous faisons référence à l’entreprise ou à la personne qui choisit de cheminer avec nous de manière active, consciente et collaborative.

Makode opère à l’échelle mondiale par l’intermédiaire d’entités juridiques au Brésil, au Canada et aux États-Unis.

 

2. Comment nous travaillons

Notre travail repose toujours sur un périmètre clair, une méthode définie et des responsabilités partagées.
Tout ce qui sera livré, la manière dont cela sera réalisé et les limites applicables sont décrits dans une proposition ou un Statement of Work (« SOW »).

Tout élément non prévu dans le SOW est considéré comme une modification du périmètre.

Makode travaille avec le Client, et non à la place du Client.
La clarté, la collaboration et la rapidité de réponse font partie intégrante du processus.

3. Principes de travail

Chez Makode, le résultat est une conséquence.
Ce que nous soutenons, c’est la méthode, le discernement et des décisions solidement fondées.

Nous nous guidons par des principes simples et non négociables :

• La clarté avant la vitesse ;

• La stratégie avant l’exécution ;

• La méthode plutôt que l’improvisation ;

• La responsabilité partagée ;

• L’évolution continue.
  

Ces principes orientent nos décisions, nos priorités et nos limites.

4. Responsabilités du Client

Pour que le travail fonctionne, le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes ;

• accorder les accès nécessaires aux outils concernés ;

• répondre aux retours et validations dans les délais convenus ;

• garantir que son activité, ses offres et ses communications respectent les lois et les politiques des plateformes.

Les retards causés par un manque d’accès, des dépendances internes ou des tiers peuvent avoir un impact sur les délais.

5. Plateformes et tiers

Une grande partie du travail implique des plateformes externes, telles que Shopify, des applications, des médias payants, des CRM et des outils d’analyse.

Ces plateformes ont leurs propres règles, évoluent fréquemment et ne sont pas contrôlées par Makode.

Les coûts liés aux logiciels, licences, médias et services de tiers sont à la charge du Client, sauf accord exprès contraire.

6. Délais, estimations et attentes

Les délais sont des estimations basées sur les informations disponibles au moment de la planification.

Makode recommande des orientations fondées sur l’expérience et les données, mais ne garantit pas des indicateurs spécifiques tels que le chiffre d’affaires, le taux de conversion, le ROAS ou la croissance.

La performance dépend de facteurs qui vont au-delà de la stratégie.

7. Paiements

Les montants, délais et conditions sont précisés dans le SOW.

En cas de défaut de paiement, Makode peut suspendre les livraisons jusqu’à régularisation.

Sauf accord contraire, les montants versés ne sont pas remboursables, la capacité de l’équipe étant allouée à l’avance.

8. Propriété intellectuelle

Le Client conserve la propriété de ses actifs et accorde à Makode une licence pour les utiliser dans l’exécution du projet.

Après le paiement intégral, le Client reçoit le droit d’utilisation des livrables finaux définis dans le SOW.
Les frameworks, méthodes, processus et le savoir-faire de Makode demeurent la propriété exclusive de Makode.

Avant le règlement complet, les livrables ne doivent ni être publiés ni réutilisés.

9. Confidentialité et protection de la vie privée

Les informations non publiques échangées pendant le projet doivent être traitées comme confidentielles.

L’utilisation des données personnelles est régie par notre Politique de confidentialité : makode.ca/policies/privacy-policy.

Lorsque cela est nécessaire, les parties peuvent conclure des accords spécifiques afin de se conformer aux législations applicables.

10. Limitation de responsabilité

Les projets de stratégie, de technologie et de croissance impliquent des variables qui échappent au contrôle de toute partie, notamment les décisions du marché, les plateformes de tiers et les choix opérationnels du Client.

En conséquence, dans la mesure maximale autorisée par la loi, Makode ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des pertes de revenus, de données ou d’opportunités.

En cas de responsabilité établie, celle-ci sera limitée au montant le plus faible entre :

• le total payé à Makode au cours des trois mois précédant l’événement ;

• le montant total du SOW applicable.

11. Résiliation

La relation entre Makode et le Client est conçue pour la continuité, la clarté et l’évolution.

Toutefois, il peut exister des situations dans lesquelles la suspension ou la résiliation des services devient nécessaire, notamment en cas de violation des présentes Conditions, de défaut de paiement ou d’exigence légale.

Lorsque cela est applicable, les règles spécifiques relatives à la résiliation, au préavis, à la transition et au handover doivent être précisées dans le SOW.

12. Droit applicable

La loi applicable et la juridiction compétente seront déterminées en fonction de l’entité Makode responsable du contrat, telle qu’indiquée dans le SOW, sous réserve des législations impératives applicables.

13. Contact

Pour toute question, demande ou sujet relatif aux présentes Conditions d’utilisation, veuillez nous contacter via le canal suivant :

E-mail: legal@makode.com

Dernière mise à jour : 01 janvier 2026