Términos del servicio

Construimos marcas, no tiendas.

Nuestro compromiso es ir más allá del status quo, elevar lo que hoy se considera aceptable y llevar a las empresas al siguiente nivel.
Si esto no guía nuestras decisiones, no tiene sentido lo que hacemos.

Actuamos con método, criterio e intención.
Nuestro estándar no se conforma con lo “suficientemente bueno”.

Estos Términos de Servicio existen para dejar las reglas claras desde el inicio:
cómo trabajamos, qué puede esperar de nosotros y qué esperamos de usted.

Al acceder a este sitio o contratar cualquier servicio de Makode, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

 

1. Quiénes somos

Makode es un movimiento estratégico y creativo que construye negocios de alto rendimiento a partir de operaciones de comercio electrónico.
No operamos como una agencia tradicional. Actuamos para elevar estándares, desafiar el status quo y conducir a las empresas hacia su próximo nivel, uniendo método, estrategia y ejecución con intención.

Cuando decimos “Makode”, hablamos de criterio, responsabilidad y decisiones orientadas a la evolución continua.
Cuando decimos “Cliente” o “usted”, nos referimos a la empresa o persona que decide caminar con nosotros de forma activa, consciente y colaborativa.

Makode opera a nivel global a través de entidades legales en Brasil, Canadá y Estados Unidos.

 

2. Cómo trabajamos

Nuestro trabajo siempre parte de un alcance claro, un método definido y responsabilidades compartidas.
Todo lo que será entregado, cómo se hará y dentro de qué límites estará descrito en una propuesta o en un Statement of Work (“SOW”).

Cualquier elemento que no esté previsto en el SOW se considera un cambio de alcance.
Makode trabaja con el Cliente, no en lugar del Cliente.
La claridad, la colaboración y la rapidez en las respuestas forman parte del proceso.

 

3. Principios de trabajo

En Makode, el resultado es una consecuencia.
Lo que sostenemos es el método, el criterio y las decisiones bien fundamentadas.

Nos guiamos por principios simples e innegociables:

• Claridad antes que velocidad;

• Estrategia antes que ejecución;

• Método por encima de la improvisación;

• Responsabilidad compartida;

• Evolución continua.

Estos principios orientan nuestras decisiones, prioridades y límites.

 

4. Responsabilidades del Cliente

Para que el trabajo funcione, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y completa;

• Conceder los accesos necesarios a las herramientas involucradas;

• Responder a los feedbacks y aprobaciones dentro de los plazos acordados;

• Garantizar que su negocio, sus ofertas y sus comunicaciones cumplan con las leyes y las políticas de las plataformas.
  

Los retrasos causados por falta de acceso, dependencias internas o terceros pueden afectar los plazos.

 

5. Plataformas y terceros

Gran parte del trabajo involucra plataformas externas como Shopify, aplicaciones, medios pagos, CRM y herramientas de analítica.
Estas plataformas tienen reglas propias, cambian con frecuencia y no están bajo el control de Makode.

Los costos de software, licencias, medios y servicios de terceros son responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

 

6. Plazos, estimaciones y expectativas

Los plazos son estimaciones basadas en la información disponible al momento de la planificación.

Makode recomienda caminos basados en experiencia y datos, pero no garantiza métricas específicas como facturación, conversión, ROAS o crecimiento.
El rendimiento depende de factores que van más allá de la estrategia.

 

7. Pagos

Los valores, plazos y condiciones se detallan en el SOW.
En caso de incumplimiento de pago, Makode podrá pausar las entregas hasta que la situación sea regularizada.

Salvo acuerdo en contrario, los valores pagados no son reembolsables, ya que la capacidad del equipo se asigna de forma anticipada.

 

8. Propiedad intelectual

El Cliente mantiene la propiedad de sus activos y concede a Makode una licencia para utilizarlos en la ejecución del proyecto.

Una vez realizado el pago total, el Cliente recibe el derecho de uso de los entregables finales definidos en el SOW.
Los frameworks, métodos, procesos y el know-how de Makode siguen siendo propiedad de Makode.

Antes de la liquidación total, los entregables no deben publicarse ni reutilizarse.

 

9. Confidencialidad y privacidad

La información no pública intercambiada durante el proyecto debe tratarse como confidencial.
El uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad: makode.ca/policies/privacy-policy.

Cuando sea necesario, las partes podrán firmar acuerdos específicos para cumplir con las legislaciones aplicables.

 

10. Limitación de responsabilidad

Los proyectos de estrategia, tecnología y crecimiento implican variables que van más allá del control de cualquier parte, incluyendo decisiones de mercado, plataformas de terceros y elecciones operativas del Cliente.

Por ello, en la máxima medida permitida por la ley, Makode no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades.

Cuando exista responsabilidad comprobada, esta quedará limitada al menor valor entre:

• El total pagado a Makode en los 3 meses anteriores al evento;

• El valor total del SOW aplicable.

 

11. Terminación

La relación entre Makode y el Cliente está pensada para la continuidad, la claridad y la evolución.
Aun así, pueden existir situaciones en las que la suspensión o terminación de los servicios sea necesaria, como en casos de violación de estos Términos, incumplimiento de pago o exigencia legal.

Cuando corresponda, las reglas específicas de terminación, aviso previo, transición y handover deberán constar en el SOW.

 

12. Ley aplicable

La ley aplicable y el fuero se definirán de acuerdo con la entidad de Makode responsable del contrato, según lo indicado en el SOW, respetando las legislaciones obligatorias aplicables.

 

13. Contacto

Para dudas, solicitudes o asuntos relacionados con estos Términos de Servicio, contáctenos a través del siguiente canal:

Correo electrónico: legal@makode.com

Última actualización: 01 de enero de 2026